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Formulario libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, en su artículo 158, así como por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestras páginas.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE(*):
Fecha del incidente
Nombre(s)
Apellidos
Correo electrónico
Teléfono
Tipo de Documento
Número de Documento
Menor de edad
País
Departamento
Provincia
Distrito
Dirección
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:
Tipo
Monto Reclamado
Descripción para monto reclamado
3. DETALLE DE LA RECLAMACION Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR:

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.

 

¿Qué es un reclamo?

Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.

Reclamación
Número de Pedido
Fecha de Pedido
Detalle
Pedido en concreto
IndePho Captcha

(*)IMPORTANTE: En caso que el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electronico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art 5 D.S. 006-2014-PCM)

 

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.